수강신청은 아래와 같이 절차로 진행됩니다. 1. 포탈(강의실) 회원가입 및 로그인 2. 수강신청 3. 수강료 결제 (포탈결제 or 스토어 수강권 구매) 4. 수강신청과 수강료 결제가 확인되면 선생님 매칭이 시작됩니다. 5. 수업시작 전 선생님께서 카카오톡을 통해 사전 인사 드립니다.
연장신청은 아래와 같이 절차로 진행됩니다. 1. 포탈(강의실) 로그인 2. 포탈 홈 - 내 수업 - 연장신청 클릭 3. 안내받은 수강료 결제 (포탈결제 or 스토어 수강권 구매) 4. 연장신청과 수강료 결제가 확인되면 기존 선생님과의 수업이 연장됩니다. *수업시간/수업횟수/선생님 변경이 필요하신 경우 신규 수강신청을 이용해주세요.
수강신청 정보를 기반으로 요청사항을 가장 잘 반영해주실 수 있는 선생님이 매칭됩니다. 예를 들어 비지니스 영어를 요청하신 경우 관련 커리큘럼과 경험을 제공할 수 있는 선생님을 우선적으로 매칭합니다. 선생님과 잘 맞지 않으실 경우 조건없이, 제한없이 변경 도와드리고 있습니다.
어떤 교재를 사용하나요?
희망 커리큘럼과 학생 회화수준에 따라 선생님께서 교재를 추천 및 제공해드리고 있습니다. 커리큘럼, 레벨별로 다양한 종류의 교재가 준비되어 있습니다. 교재 없는 수업(프리토킹 등)을 희망하신 경우 별도의 자료가 제공되지 않을 수도 있습니다.
어떻게 수업시간을 변경 또는 연기할 수 있나요?
수업 4시간 전까지 요청주시면 아무 조건없이 연기, 취소, 일정 변경 모두 수용하고 있습니다. 시간 변경이나 수업 연기는 선생님께 직접 요청하시거나, 포탈 내 고객센터의 수업연기신청 메뉴를 이용하실 수 있습니다. * 선생님과 일정조율이 어려운 경우에는 선생님 변경을 통해 희망하신 시간에 수업을 이어가실 수 있습니다. * 횟수 제한없이 자유롭게 요청 할 수 있습니다. 다만 장기간 수업 연기 또는 잦은 시간 변경은 지양해주시기 바랍니다.
수업 피드백은 어떻게 받나요?
수업 코멘트(피드백)는 선생님께서 카카오톡으로, 그리고 포탈(강의실)을 통해 제공해드리고 있습니다. 선생님 피드백이 부족하다고 생각되실 때도 편하게 문의 부탁드립니다 :) * 수업상황에 따라 피드백 양이 차이날 수 있습니다.
수업 관련 특별한 요청사항 반영가능한가요?
수업과 관련하여 저희가 들어드릴 수 있는 모든 요청사항을 수용하고 있습니다. 전담 선생님께서 진행 어려우신 부분이라면 카톡문의로 말씀주시면 조정 도와드리겠습니다.
해외에서도 수업을 들을 수 있나요?
인터넷이 가능한 환경이라면 어디서든 수업받으실 수 있습니다. 다만 한국 시간을 기준으로 수업을 진행하게 됩니다. * 포탈에는 사용하시는 디바이스의 시스템 시간으로 표기됩니다.
남은 수업을 친구에게 양도할 수 있나요?
예 물론입니다. 남은 수업은 100% 환불 또는 지인께 양도하실 수 있습니다. 카톡문의로 양도 문의와 함께 수업 양도하실 지인분 성함, 연락처 인증을 해주시면 됩니다.
수업 스케줄은 어떻게 정하나요?
수강신청시 학생이 요청한 요일과 시간에 수업 가능하도록 선생님을 매칭해 드립니다. 다만 특정 시간에 대기가 발생할 수 있어, 학생께서 가능한 시간을 최대한 요청드리고 있습니다.
수강 기간은 얼마나 되나요?
모든 정규수업 수강권은 4주 기준으로 평일 2회 유형 선택시 4주간 총 8회 진행됩니다. 수강하시는 기간과 상관없이 잔여수업이 모두 소진될 때까지 진행됩니다.
수강신청했는데 연락이 오지 않아요
선생님 매칭에 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 카톡문의 남겨주시면 친절히 안내드리겠습니다 :)
남은 수업은 어떻게 확인하나요?
아이캐치유 포탈(강의실)을 운영하고 있습니다. 수강신청 시 입력하신 이메일과 전화번호로 로그인한 뒤 수업현황을 손쉽게 확인하실 수 있습니다.
수업에 늦으시는 경우 선생님께서 추가 콜 및 카톡 메세지를 드립니다. 수업에 늦게 참여하시는 경우 남은 시간동안 수업이 진행됩니다. 결석 시에는 수업이 차감됩니다.
휴식을 하고 싶어요. 일시정지 가능한가요?
예 물론입니다 :) 수업 복귀를 희망하시는 일자와 함께 카톡문의로 알려주시면 충분히 휴식 후 재개하실 수 있도록 하겠습니다.
선생님을 변경할 수 있나요?
카카오톡 문의를 통해 요청주시면 학생과 가장 잘 맞는 선생님을 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다. 원데이클래스로 여러 선생님들을 직접 경험해보시는 것도 좋은 방법입니다 😊
선생님이 변경되었어요 ㅜㅜ
선생님의 개인 사유(휴가, 건강문제 등)나 천재지변 등의 이유로 선생님이 변경될 수 있습니다. 이 경우 문제없이 수업 이어가실 수 있도록 선생님 변경 및 조치를 즉시 도와드리고 있습니다.
수업 연장시 지금 선생님과 이어서 하게 되나요?
연장신청시 다른 요청사항이 없으실 경우 기존 선생님과 이어서 수업 진행하시게 됩니다. 선생님 변경이 필요하신 경우 신규 수강신청으로 신청하시면 됩니다.
공휴일에도 수업을 하나요?
공휴일은 아래와 같은 기준으로 수업이 진행됩니다. – 한국 공휴일 : 수업이 정상적으로 진행됩니다. 다만 휴식을 원하시는 경우 조건없이 연기해드리고 있습니다. – 필리핀 공휴일 : 휴강입니다. 수업이 필요하신 경우 사전에 선생님께 요청하여 진행하실 수 있습니다. 아이캐치유에서는 공휴일 전 전체 공지를 드리고 있습니다.
선생님이 수업에 나타나지 않았어요.
간혹 정전, 인터넷문제 등 지역적인 문제로 선생님께서 사전 연락을 드리지 못하는 상황이 있을 수 있습니다. 해당 수업은 취소되며 수업 차감되지 않습니다. 담당 매니저가 빠르게 상황 파악하여 피드백 드리도록 하겠습니다.
그룹클래스는 어떻게 신청하나요?
그룹클래스 참여를 위해서는 그룹클래스 티켓이 필요합니다. 포탈(강의실)에서 보유 티켓 확인 및 등록된 그룹클래스 일정에 신청하실 수 있습니다. 15세 미만 어린 학생들은 부적절한 주제나 대화에 노출되는 것을 보호하기 위해 Kids 그룹클래스에만 참여 가능합니다.
아이캐치유는 잔여 수업에 대해 100% 환불을 보장해드리고 있습니다. 포탈 고객센터에서 환불을 신청하시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다. * 환불은 결제하신 수단으로 자동 환불됩니다. 신용카드의 경우 보통 4~5 영업일 정도 소요되고 있습니다. * 수업 간 어려움이 있으셨다면 진심으로 사과드리며 말씀해주시면 문제 해결을 위해 즉시 조치를 도와드리겠습니다. * 네이버 스마트스토어, 카카오 톡스토어에서 구매하신 수강권은 부분환불이 불가능하여 진행하신 수업에 대해 재결제 후 수강권 전액 환불드리는 방식으로 진행하고 있습니다.
